L’assertività è una competenza fondamentale per chiunque voglia ottenere successo nel mondo degli affari e delle organizzazioni. Spesso fraintesa come una forma di aggressività o, al contrario, confusa con la passività, l’assertività si colloca invece in un punto di equilibrio: è la capacità di esprimere se stessi, le proprie idee e i propri bisogni con rispetto verso gli altri, mantenendo un atteggiamento fermo e chiaro.
Con oltre 30 anni di esperienza nel business coaching e nella consulenza aziendale, ho osservato come l’assertività possa trasformare non solo le dinamiche interpersonali, ma anche i risultati complessivi di un team o di un’intera organizzazione. Ecco alcune riflessioni pratiche ed esempi che illustrano come questa abilità possa fare la differenza.
L’Assertività nel Leadership
Un leader assertivo è in grado di motivare il proprio team, prendere decisioni difficili e gestire conflitti in modo costruttivo. Ad esempio, un dirigente che deve comunicare una riduzione di budget può affrontare la situazione dicendo:
“Capisco che questa decisione può creare difficoltà, ma è necessaria per garantire la sostenibilità dell’azienda. Sono disponibile a discutere insieme soluzioni alternative per minimizzare l’impatto.”
Questo approccio è chiaro, trasparente e aperto al dialogo, evitando sia il rischio di imporre una decisione senza confronto, sia quello di evitare del tutto il tema.
Assertività e Negoziazione
Nelle negoziazioni, l’assertività è essenziale per trovare soluzioni win-win. Una situazione che ricordo bene riguarda un cliente che doveva negoziare con un fornitore chiave. La sua richiesta iniziale era stata respinta, portandolo a una posizione difensiva. Lavorando insieme, abbiamo elaborato un approccio assertivo che ha permesso di dire:
“Comprendo le vostre esigenze, ma anche noi abbiamo delle priorità. Possiamo lavorare insieme per trovare una soluzione che soddisfi entrambe le parti?”
Questo cambio di tono ha portato a una trattativa più costruttiva e a un accordo vantaggioso per entrambe le parti.
Assertività nei Feedback
Fornire feedback è uno degli ambiti in cui l’assertività trova la sua massima applicazione. Un feedback assertivo non è mai distruttivo, ma è orientato alla crescita. Ad esempio, invece di dire:
“Non sei mai puntuale con le consegne”,
è più efficace affermare:
“Ho notato che le ultime due consegne sono arrivate in ritardo rispetto alle scadenze. Vorrei capire se ci sono difficoltà e come possiamo risolverle insieme.”
Questo approccio permette alla persona di sentirsi ascoltata e coinvolta nella ricerca di soluzioni.
Strumenti per Sviluppare l’Assertività
Come coach, ho lavorato con numerosi professionisti per sviluppare questa competenza cruciale. Ecco alcuni strumenti che consiglio:
- Tecnica del disco rotto: Ripetere con calma il proprio punto di vista senza cadere nella provocazione.
- Uso del linguaggio “Io”: Invece di accusare (“Tu non ascolti mai”), focalizzarsi su di sé (“Mi sento ignorato quando non vengo ascoltato”).
- Allenamento alla gestione dei conflitti: Simulazioni di situazioni complesse aiutano a trovare risposte assertive in momenti critici.
Conclusione
L’assertività non è innata, ma può essere appresa e affinata. Attraverso un percorso di coaching mirato, chiunque può sviluppare questa competenza, ottenendo benefici non solo nel contesto professionale, ma anche nella vita personale.
Ricorda: essere assertivi significa rispettare se stessi e gli altri, creando uno spazio di dialogo in cui le soluzioni migliori possono emergere.
Se desideri approfondire come sviluppare l’assertività tua o del tuo team, non esitare a contattarmi: insieme possiamo tracciare un percorso di crescita concreta e sostenibile.
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